Foire aux questions.
Vous retrouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail à l’adresse support@payelo.io si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez ci-dessous.
Débuter avec Payelo
Quelles sont les conditions pour s’inscrire à Payelo ?
Afin d’ouvrir un compte Payelo vous devez :
- Être majeur
- Disposer d’une adresse postale valide sur le territoire français
- Être résident fiscal d’au moins un pays membre de l’Union Européenne ou de l’AELE (Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse) et respecter ses obligations fiscales, étant précisé que l’adresse communiquée est présumée être le lieu des prestations pour des raisons fiscales
- Posséder un téléphone mobile personnel
- Disposer d’une connexion à Internet
Pourquoi doit on souscrire à un abonnement ?
Afin de profiter de tous les services de Payelo (carte, configuration des horaires de paiement…) il est nécessaire de souscrire un abonnement prêteur.
C’est un abonnement sans engagement, vous pouvez résilier votre compte Payelo à tout moment.
Pourquoi y a-t-il deux profils d’utilisateur dans l’application Payelo ?
Au moment de votre inscription à Payelo, vous pouvez choisir entre le profil “prêteur de la carte” et “emprunteur”.
Le prêteur est celui qui dispose d’un abonnement Payelo et donc d’une carte émise à son nom. Il pourra alimenter sa carte Payelo et la paramétrer, et pourra autoriser un ou plusieurs emprunteurs à l’utiliser.
L’emprunteur est un utilisateur de la carte selon les conditions mises en place par le prêteur (plafonds, horaires, magasins…).
Il est possible d’avoir les deux types de profils pour un même utilisateur : prêteur d’une carte à son nom et emprunteur d’une carte détenue par un utilisateur Payelo.
Peut-on accéder à Payelo via un navigateur ?
Votre compte Payelo est uniquement accessible via l’application Payelo, disponible sur Apple Store ou Play Store.
Le prêteur est celui qui dispose d’un abonnement Payelo et donc d’une carte émise à son nom. Il pourra alimenter sa carte Payelo et la paramétrer, et pourra autoriser un ou plusieurs emprunteurs à l’utiliser.
L’emprunteur est un utilisateur de la carte selon les conditions mises en place par le prêteur (plafonds, horaires, magasins…).
Il est possible d’avoir les deux types de profil pour un même utilisateur : prêteur d’une carte à son nom et emprunteur d’une carte détenue par un utilisateur Payelo.
Compte Payelo
Comment faire un virement vers mon compte Payelo ?
Une fois votre compte créé, et vos informations validées, vous aurez accès à votre IBAN Payelo. Dès lors vous pouvez l’utiliser pour effectuer un virement depuis votre banque.
Il faut noter que ne sont autorisés que les virements depuis un compte de la zone SEPA.
Comment faire un virement à partir de mon compte Payelo ?
Si vous souhaitez faire un virement de votre solde Payelo, il vous suffit de sélectionner “effectuer un virement” et de sélectionner le montant et de saisir l’IBAN sur lequel vous souhaitez le faire.
Les virements ne sont possibles que vers un compte de la zone SEPA à votre nom.
Quel est le délai pour recevoir un virement sur mon compte Payelo ?
Il faut compter deux à trois jours ouvrés pour recevoir les fonds sur votre compte Payelo en virement classique. Un virement instantané vous permettra de les recevoir immédiatement.
Une notification vous informera de la bonne réception des fonds et vous pourrez consulter le solde de votre compte Payelo directement sur l’application.
Comment consulter mon relevé de compte Payelo ?
Le relevé mensuel de votre compte Payelo se trouve dans la partie Plus (3 points en haut à droite de l’écran d’accueil). Il est téléchargeable ou transférable depuis notre application.
Carte Payelo
Comment activer ma carte Payelo après l’avoir reçue par courrier ?
Votre carte Payelo doit être activée par un premier paiement avec saisie de son code PIN ou un retrait au distributeur. N’oubliez pas d’activer votre carte dans l’application Payelo avant de l’utiliser.
Il faut noter que des frais de retrait peuvent être appliqués. Consulter nos pages tarifaires pour plus d’informations sur les frais liés au retrait en distributeur.
Où trouver le code PIN de ma carte Payelo ?
L’accès au code PIN de votre carte Payelo se trouve sur la page d’accueil de l’application Payelo.
Cet accès n’est accessible qu’avec une authentification forte (code secret, touch ID ou face ID).
Le code PIN sera communiqué aux personnes que vous avez autorisées à emprunter votre carte.
Elles doivent avoir créé leur profil Payelo, et accepter votre invitation à l’emprunter au préalable, pour pouvoir utiliser la carte. Le partage du code PIN se fait dans le cadre sécurisé de l’application Payelo.
Comment activer et désactiver ma carte Payelo ?
La carte Payelo est bloquée par défaut, c’est qui permet que celle-ci puisse être utilisée en toute sécurité par des utilisateurs de confiance, y compris vous.
Avant toute utilisation, il faut activer la carte Payelo dans l’application. Rien de plus simple, il vous suffit d’ouvrir votre application Payelo et de sélectionner le bouton d’activation qui se trouve sur l’écran principal sous le solde de votre compte.
Une fois vos achats effectués, vous pouvez bloquer la carte à nouveau. Une carte activée se bloque à nouveau automatiquement au bout de 2 heures.
Une notification vous informera de la bonne réception des fonds et vous pourrez consulter le solde de votre compte Payelo directement sur l’application.
À qui puis-je prêter ma carte Payelo ?
Vous pouvez prêter votre carte Payelo à toute personne répondant aux conditions pour s’inscrire à Payelo.
Comment prêter sa carte Payelo ?
Une fois votre carte Payelo commandée, vous pourrez envoyer des invitations aux personnes à qui vous souhaitez la prêter. Il vous suffit d’aller dans la partie “Utilisateurs” et sélectionner “+ Ajouter”.
Vous avez alors accès à votre liste de contacts.
Les contacts ayant déjà un profil Payelo vous seront proposés en premier. Ils recevront directement l’invitation à utiliser votre carte.
Si la personne n’a pas encore de profil Payelo, un sms lui sera envoyé avec un lien de téléchargement.
N’oubliez pas de la prévenir en amont et indiquez-lui que son identité devra être vérifiée afin d’accepter cette invitation.
Une fois fait, elle pourra activer la carte dans son application et l’utiliser pour payer ou faire des retraits (suivant les autorisations que vous avez paramétrées).
Comment paramétrer ma carte Payelo ?
Une fois votre carte Payelo reçue, vous pouvez changer ses paramètres dans la partie “Carte”.
Le plafond mensuel maximum autorisé vous permet de limiter les dépenses faites avec la carte.
Vous pouvez également autoriser ou non les paiements sur internet ou à l’étranger, ainsi que les retraits d’espèces.
Notez que ces paramètres s’appliqueront pour toutes les personnes utilisant la carte et le montant comptabilisé pour le plafond mensuel sera la somme des dépenses réalisées par l’ensemble des emprunteurs de la carte sur les 30 derniers jours.
Par exemple, si vous avez autorisé 200 euros de paiement par mois au maximum et que Pierre a déjà dépensé 150 euros depuis vingt jours, Sarah ne pourra payer que 50 euros durant les dix prochains jours.
Est-il possible de payer en ligne avec la carte Payelo ? Comment fonctionne la validation 3DS ?
Les paiements sur internet sont possibles avec la carte Payelo.
Vous pouvez les autoriser ou non dans les paramètres de la carte.
Lorsqu’une transaction sera lancée, un code sera envoyé au titulaire de la carte afin de la valider sur l’interface du marchand en ligne. N’oubliez pas d’activer la carte avant de faire le paiement.
Est-ce que ma carte Payelo est compatible Apple Pay ou Google Pay ?
Cela n’est pas encore possible d’ajouter la carte Payelo dans un wallet mobile.
Où utiliser ma carte Payelo ?
Vous pouvez utiliser la carte Payelo dans tous les points de vente acceptant les cartes bancaires.
Quelles sont les limites de paiement avec la carte Payelo ?
Vous pouvez paramétrer une limite de paiement mensuel avec la carte Payelo.
Les mouvements sur le compte Payelo ne peuvent pas excéder 1 500 euros par mois.
Est-il possible de payer en plusieurs fois avec la carte Payelo ?
La carte Payelo étant verrouillée par défaut, si vous passez commande via un site qui propose un paiement en plusieurs fois, il est probable que les demandes de paiement arriveront à un moment où la carte est verrouillée. Le paiement sera alors refusé.
Nous ne recommandons donc pas d’utiliser la carte Payelo pour ce type d’achat.
Sécurité Payelo
Pourquoi Payelo vérifie l’identité de ces utilisateurs ?
La réglementation française impose de vérifier l’identité des bénéficiaires des fonds utilisés via Payelo.
Cela implique donc de transmettre un document d’identité pour le titulaire du compte Payelo, mais aussi pour les personnes autorisées à emprunter la carte.
Cette vérification se fait par la prise de photos à travers l’application et la validation est dans la plupart des cas immédiate. Pour certains cas, une vérification manuelle est réalisée, qui peut prendre quelques jours.
Vous recevez une notification lorsque votre identité sera vérifiée.
Pourquoi effectuer une identification biométrique ou un virement vers son compte Payelo pour vérifier son identité ?
La vérification d’identité demande une photo de votre pièce d’identité et un scan biométrique de votre visage, ou en cas d’impossibilité ou de refus de procéder à une identification biométrique, la réception d’un virement entrant provenant d’un compte à votre nom en France.
Cette démarche est une obligation réglementaire. En cas de versement, le montant versé reste sur le compte Payelo et vous permet de commander une carte de paiement.
Pour le profil emprunteur d’une carte, le montant versé est automatiquement renvoyé dans un délai de cinq jours ouvrés maximum.
Comment se protéger du phishing ?
Le phishing est une technique employée par des personnes malveillantes pour obtenir vos codes d’accès et mots de passe via de faux e-mails ou sms notamment.
Pour l’éviter, nous vous recommandons de lire avec attention les emails Payelo reçus, l’adresse email utilisée, le texte et les éventuelles fautes d’orthographe, les logos utilisés.
Payelo ne vous demandera jamais une information sensible par email ou téléphone comme votre mot de passe Payelo.
Mon application Payelo ne me demande pas de code à l’ouverture, est-ce normal ?
Le relevé mensuel de votre compte Payelo se trouve dans la partie Plus (3 points en haut à droite de l’écran d’accueil). Il est téléchargeable ou transférable depuis notre application.
Comment faire opposition à sa carte Payelo ?
Vous pouvez faire opposition à votre carte payelo dans votre application sur l’onglet “carte”, ou par appel téléphonique au 09 69 32 00 61 ou en envoyant un email à l’adresse support@payelo.io.
Y a-t-il une assurance avec la carte Payelo ?
Vous êtes assurés en cas de fraude ou de vol de votre carte Payelo. Le remboursement n’intervient qu’une fois le dossier de contestation validé par notre partenaire bancaire.
Par contre, nous ne proposons pas d’assurance complémentaire pour vos locations de voiture ou achats de voyages. En effet, notre solution a été conçue pour résoudre un problème lié aux achats du quotidien (courses alimentaires, boulangerie, pharmacie, …).
Si vous pensez être victime d’une fraude ou que l’on vous a volé votre carte, nous vous recommandons de révoquer les procurations données pour emprunter votre carte et de nous envoyer immédiatement un message.
Autres
Je n’ai pas reçu ma carte Payelo ?
La réception de votre carte Payelo prend en moyenne 3 jours ouvrés.
Vous pouvez nous contacter par le chat dans l’application ou en envoyant un email à l’adresse support@payelo.io.
J’ai perdu mon code PIN
Vous pouvez le retrouver dans votre application Payelo.
Mon paiement a été refusé chez le commerçant
Plusieurs raisons sont possibles :
- vous n’avez pas activé la carte dans l’application Payelo
- le temps d’activation (deux heures) s’est écoulé et la carte est à nouveau désactivée
- le solde sur votre compte Payelo n’est pas suffisant
Les paiements refusés apparaissent dans votre application payelo, cela peut vous donner la cause du refus.
Vous pouvez nous contacter par le chat dans l’application ou en envoyant un email à l’adresse support@payelo.io si ces refus persistent sans raison.
Un paiement a été fait et je n’en suis pas l’auteur
Dans un premier temps, nous vous demandons de vérifier sur le détail du paiement dans l’application Payelo la personne qui a réalisé ce paiement.
Cela peut être une personne que vous avez préalablement autorisée. Si c’est le cas, nous vous recommandons d’échanger avec elle sur son usage de la carte et vous mettre d’accord ensemble. Vous pouvez en un clic suspendre ou supprimer son droit d’utiliser cette carte Payelo.
Si vous ne connaissez pas la personne qui l’a utilisée, nous vous demandons de nous contacter au plus vite, soit par le chat dans l’application soit en envoyant un email à l’adresse support@payelo.io pour initier une investigation et une éventuelle contestation de ce paiement.
J’ai perdu ma carte Payelo
Pas de panique, votre carte Payelo est bloquée par défaut. Même si une personne malveillante est en possession de la carte et de son code PIN, si elle n’a pas été autorisée à l’utiliser via Payelo, elle ne pourra rien en faire.
Néanmoins nous vous recommandons par prudence de nous contacter afin de faire opposition à cette carte perdue, ce qui vous permettra d’en recevoir une autre.
J’ai oublié mon code d’accès à l’application Payelo
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le bouton “mot de passe oublié” sur l’écran d’accueil.
J’ai changé de téléphone
Il vous faut supprimer et réinstaller notre application sur votre nouveau téléphone. Vous pourrez indiquer sur l’écran de démarrage votre login et mot de passe Payelo. Une procédure sera alors lancée pour lier votre application à votre nouveau téléphone.
Je me suis fait voler ou j’ai perdu mon téléphone
Nous vous recommandons de nous contacter à l’adresse email support@payelo.io pour nous le signaler. Nous bloquerons votre carte par sécurité.
Je n’ai pas reçu un virement fait vers ou depuis mon compte Payelo
Les virements mettent en moyenne deux à trois jours ouvrés pour arriver.
Vous pouvez nous contacter sur le chat de l’application, par téléphone ou sur l’email support@payelo.io si vous avez besoin d’aide.